Restitutiebeleid

Waarom alle verkopen definitief zijn

Op het moment dat u een boeking bevestigt, kopen wij uw officiële tickets rechtstreeks bij PT Taman Wisata Candi. Deze tickets worden op uw naam uitgegeven, voor een specifieke datum, en de exploitant neemt ze onder geen enkele omstandigheid terug. Omdat wij ze al namens u hebben betaald, kunnen wij geen restituties of datumwijzigingen aanbieden.

Dit beleid geldt voor elk product op deze website — zonsopkomst, zonsondergang, het Zonsopkomst + Zonsondergang Pakket, Tempelstructuur, Prambanan, het Ramayana Ballet, de combi-dagtour en eventuele privé-transfer-add-ons.

De enige uitzondering: als wij uw tickets niet kunnen bemachtigen

Als wij om welke reden dan ook de door u bestelde tickets niet kunnen aanschaffen — uitverkochte data, een probleem met het officiële boekingssysteem of een probleem met de door u opgegeven paspoortgegevens — restitueren wij het volledige bedrag binnen 24 uur en laten wij u dit per e-mail weten. U hoeft niets te doen; de restitutie geschiedt automatisch.

Dit is onze servicegarantie.

Als uw plannen veranderen

Als er iets is veranderd en u uw boeking niet kunt gebruiken, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer (formaat: BTC-XXXXXXX). Wij doen alles wat we kunnen om te helpen — maar begrijp alstublieft dat wij geen restitutie, datumwijziging of naamswijziging kunnen garanderen. De officiële tickets zijn na uitgifte niet meer in onze handen.

Niet-restitueerbare situaties

• Weer: de ervaring gaat door bij alle weersomstandigheden. Bewolking, regen of slecht zicht zijn geen grond voor restitutie.
• Gemiste ophaalmomenten of te laat aankomen: als u uw geplande ophaalmoment mist of na uw sessie bij de tempel aankomt, vervalt het ticket.
• Naamafwijkingen: de naam op uw boeking moet exact overeenkomen met uw paspoort. Als u de toegang wordt geweigerd omdat de namen niet overeenkomen, is er geen restitutie mogelijk. Neem direct contact met ons op als u na het boeken een fout ontdekt.
• Gedeeltelijk gebruik: als u het Zonsopkomst + Zonsondergang Pakket boekt en slechts één helft bijwoont, wordt de ongebruikte helft niet gerestitueerd.
• Privé-transfers: transfer-add-ons zijn niet restitueerbaar zodra wij een chauffeur hebben ingezet.

Hoe u contact met ons opneemt

Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld:

• Uw bestelnummer (formaat: BTC-XXXXXXX)
• De naam die bij het boeken is gebruikt
• Waarmee wij u kunnen helpen

Wij reageren doorgaans binnen 2 uur tijdens kantooruren (WIB / UTC+7).