Erstattungsrichtlinie

Warum alle Verkäufe endgültig sind

Sobald Sie eine Buchung bestätigen, kaufen wir Ihre offiziellen Tickets direkt bei PT Taman Wisata Candi. Diese Tickets werden auf Ihren Namen ausgestellt, für ein bestimmtes Datum, und der Betreiber nimmt sie unter keinen Umständen zurück. Da wir sie bereits in Ihrem Namen bezahlt haben, können wir keine Erstattungen oder Datumsänderungen anbieten.

Diese Richtlinie gilt für jedes Produkt auf dieser Website — Sonnenaufgang, Sonnenuntergang, das Sonnenaufgang + Sonnenuntergang Paket, Tempelstruktur, Prambanan, das Ramayana Ballett, die Kombi-Tagestour und jedes private Transfer-Add-on.

Die einzige Ausnahme: wenn wir Ihre Tickets nicht beschaffen können

Wenn wir aus irgendeinem Grund die von Ihnen bestellten Tickets nicht erwerben können — ausverkaufte Termine, ein Problem mit dem offiziellen Buchungssystem oder ein Problem mit den von Ihnen angegebenen Passdaten — erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 24 Stunden und informieren Sie per E-Mail. Sie müssen nichts weiter tun; die Erstattung erfolgt automatisch.

Das ist unsere Servicegarantie.

Wenn sich Ihre Pläne ändern

Wenn sich etwas geändert hat und Sie Ihre Buchung nicht nutzen können, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer (Format: BTC-XXXXXXX). Wir tun unser Bestes, um zu helfen — bitte verstehen Sie jedoch, dass wir keine Erstattung, Datumsänderung oder Namensänderung garantieren können. Die offiziellen Tickets liegen nach Ausstellung nicht mehr in unserer Hand.

Nicht erstattungsfähige Situationen

• Wetter: Das Erlebnis findet bei allen Wetterbedingungen statt. Bewölkung, Regen oder schlechte Sicht sind kein Erstattungsgrund.
• Verpasste Abholungen oder verspätete Ankunft: Wenn Sie Ihre geplante Abholung verpassen oder nach Ihrer Sitzung am Tempel ankommen, verfällt das Ticket.
• Namensabweichungen: Der Name auf Ihrer Buchung muss exakt mit Ihrem Reisepass übereinstimmen. Wenn Ihnen der Zutritt verweigert wird, weil die Namen nicht übereinstimmen, erfolgt keine Erstattung. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie nach der Buchung einen Fehler bemerken.
• Teilweise Nutzung: Wenn Sie das Sonnenaufgang + Sonnenuntergang Paket buchen und nur eine Hälfte besuchen, wird die nicht genutzte Hälfte nicht erstattet.
• Private Transfers: Transfer-Add-ons sind nicht erstattungsfähig, sobald wir einen Fahrer entsandt haben.

So kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer (Format: BTC-XXXXXXX)
• Den bei der Buchung verwendeten Namen
• Wobei wir Ihnen helfen sollen

Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten (WIB / UTC+7).