Politique de remboursement

Pourquoi toute vente est définitive

Dès que vous confirmez une réservation, nous achetons vos billets officiels directement auprès de PT Taman Wisata Candi. Ces billets sont émis à votre nom, pour une date précise, et l'opérateur ne les reprend en aucune circonstance. Parce que nous les avons déjà réglés en votre nom, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ni de changement de date.

Cette politique s'applique à tous les produits de ce site — expérience du lever de soleil, expérience du coucher de soleil, pack lever + coucher de soleil, visite du temple, temple de Prambanan, ballet du Ramayana, circuit Borobudur & Prambanan, ainsi que tout transfert privé ajouté à la réservation.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, article 16, point l), les services de loisirs fournis à une date déterminée sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. Nos billets relèvent de cette exception car ils sont valables uniquement pour une date et un créneau précis.

La seule exception : si nous ne parvenons pas à obtenir vos billets

Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons pas acheter les billets que vous avez commandés — dates complètes, problème avec le système de réservation officiel ou souci avec les données de passeport fournies — nous vous remboursons intégralement sous 24 heures et vous en informons par e-mail. Vous n'avez rien à faire ; le remboursement est automatique.

C'est notre garantie de service.

Si vos plans changent

Si un imprévu survient et que vous ne pouvez pas utiliser votre réservation, envoyez-nous un e-mail à [email protected] dès que possible avec votre référence de commande (format : BTC-XXXXXXX). Nous ferons notre possible pour vous aider — mais nous ne pouvons garantir ni un remboursement, ni un changement de date, ni un changement de nom. Les billets officiels sont hors de notre contrôle une fois émis.

Cas ne donnant jamais lieu à remboursement

• Météo : l'expérience a lieu quelles que soient les conditions. Nuages, pluie ou mauvaise visibilité ne constituent pas un motif de remboursement.
• Rendez-vous manqué ou retard : si vous manquez votre prise en charge ou arrivez au temple après votre session, le billet est perdu.
• Nom non concordant : le nom sur votre réservation doit correspondre exactement à votre passeport. Si l'accès vous est refusé en raison d'une divergence, aucun remboursement ne s'applique. Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur après la réservation.
• Utilisation partielle : si vous réservez le pack lever + coucher de soleil et n'assistez qu'à l'une des deux sessions, la partie non utilisée n'est pas remboursable.
• Transferts privés : les transferts ne sont pas remboursables une fois le chauffeur envoyé.

Nous contacter

Écrivez-nous à [email protected] en précisant :

• Votre référence de commande (format : BTC-XXXXXXX)
• Le nom utilisé lors de la réservation
• L'objet de votre demande

Nous répondons généralement sous 2 heures pendant les heures ouvrables (WIB / UTC+7).